Uber elimina los descuentos de viaje para los suscriptores, cambia a devolución de efectivo

Uber está eliminando los descuentos del 5% en viajes elegibles que anteriormente ofrecía a los miembros de su servicio de suscripción Uber One, según un correo electrónico enviado a los clientes. A partir de su próximo ciclo de facturación, los suscriptores ahora ganarán un 6 % del llamado "Uber Cash" en viajes elegibles que se pueden gastar en Uber y Uber Eats.

Es un movimiento arriesgado para Uber, ya que el gigante de los viajes compartidos y las entregas tiene como objetivo aumentar las reservas entre los suscriptores. Desde que Uber lanzó Uber One en 2021 por $9.99 al mes o $99.99 al año, los descuentos en los viajes han sido un gran factor de adopción. Según el informe de ganancias de todo el año de Uber, las membresías de Uber One crecieron un 100 % en 2022 a aproximadamente 12 millones de miembros. Si bien Uber puede aumentar sus márgenes de ganancia al cambiar a una oferta de devolución de efectivo, también enfrenta la posibilidad de perder clientes que participan por los descuentos.

"Solo me suscribí para los viajes con descuento, así que seguiré adelante y cancelaré ahora", dijo a TechCrunch Harri Weber, un colega y antiguo suscriptor de Uber One.

Abandonar el descuento del 5% también podría enviar a los usuarios de Uber a los brazos de Lyft, cuya membresía Lyft Pink todavía ofrece un 5% de descuento en los viajes.

Alejarse de los descuentos en viajes también va en contra de la declaración del CEO Dara Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía de que "el objetivo de Uber One es realmente dar un descuento a nuestros mejores clientes para aumentar la frecuencia".

Uber dijo en el correo electrónico que otros beneficios para miembros, como la tarifa de entrega de $ 0 y hasta un 10% de descuento en los pedidos elegibles de Uber Eats, no irán a ninguna parte, por lo que aquellos que se registraron para la membresía principalmente para ofertas de comida para llevar pueden respirar aliviados.

El cambio se produce casi un año después de que Uber cerrara su programa de lealtad gratuito, Uber Rewards, que permitía a los pasajeros ganar puntos por cada dólar gastado en viajes o entregas. Luego, los puntos se usarían para obtener descuentos en servicios futuros, acceso a controladores altamente calificados, actualizaciones gratuitas y otras ventajas.

Uber no comentó por qué decidió hacer este cambio ahora, pero la declaración depurada de relaciones públicas de un vocero sí nos brinda algunas pistas.

"Dado que Uber One es la mejor manera de ahorrar en Uber y Uber Eats, estamos facilitando aún más el uso de sus beneficios en el conjunto completo de productos de Uber", dijo a TechCrunch Becky Katz Davis, líder de comunicaciones del consumidor en Uber.

Uber incluso sugiere que los miembros usen sus nuevos dólares de Uber para derrochar en vehículos más llamativos y espaciosos o para su próximo pedido de Uber Eats. Este deseo de polinización cruzada está en línea con la reciente avalancha de nuevos productos y características de Uber que están diseñados para crear rigidez entre el servicio de transporte y la entrega dentro de la aplicación, en lugar de simplemente adquirir nuevos usuarios.

Uber se ha ganado la reputación de escalar rápidamente con un estilo de adquisición casi despiadado. Pero a medida que la empresa madura y cambia su atención del crecimiento a las ganancias, tal vez atraer nuevos clientes ahora sea un objetivo secundario. ¿Qué pasa si esta estrategia de devolución de efectivo indica que Uber ahora busca la calidad del cliente sobre la cantidad?

En términos generales, los descuentos conducen a mayores adquisiciones porque brindan a los clientes una gratificación instantánea, en lugar de la gratificación retrasada de la devolución de efectivo. Sin embargo, esas adquisiciones tienen un precio. Khosrowshahi ha dicho que traer suscriptores de Uber One inicialmente generó pérdidas porque los descuentos excedieron el valor de su frecuencia. Sin embargo, con el tiempo, esa membresía "crea un foso significativo y una oportunidad de crecimiento significativa", dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias de Uber para todo el año.

Los miembros de Uber One terminan gastando cuatro veces más que los no miembros, y la retención es un 15 % más alta entre los miembros, según Khosrowshahi. El servicio de suscripción también representa un porcentaje más alto de las reservas totales. A partir del 31 de marzo, los miembros de Uber One representaron el 27 % del total de las reservas, y Uber espera aumentar ese número al 50 % o más en los EE. UU. Khosrowshahi dijo que la penetración de Uber One ya supera el 50 % en otros mercados.

Si perder los descuentos no asusta a mucha gente, el acuerdo de devolución de efectivo tiene el potencial de ofrecer mejores márgenes para el negocio, una mayor retención de clientes al vincular a los usuarios con servicios futuros y ventas futuras garantizadas.

"Los miembros de Uber One son rentables", dijo Khosrowshahi durante la llamada de ganancias del primer trimestre de la compañía. "Y lo que encontramos es que es una forma muy, muy efectiva, esencialmente, de generar frecuencia y un mayor compromiso con nuestra base de clientes".

Uber One se lanzó oficialmente en 2021, pero Uber había comenzado originalmente un servicio de suscripción llamado Ride Pass en 2018. El servicio de $ 15 por mes permitió a los pasajeros en un puñado de ciudades fijar un precio fijo para cualquier viaje que tomaran. En 2020, Ride Pass se convirtió en Uber Pass, un servicio de suscripción en todo EE. UU. que ofrecía a los clientes un 10 % de descuento en viajes UberX, XL y Comfort y un 15 % de descuento en viajes Black, SUV y Premier por $25 al mes. Con Uber Pass, los clientes también obtuvieron un 5 % de descuento en pedidos de Uber Eats de más de $15 y entrega gratuita, así como entrega gratuita en pedidos de comestibles de más de $40.

Cuando se lanzó Uber One a fines de 2021, la oferta era de $9.99 por mes o $99.99 por año por un 5 % de descuento en viajes elegibles y un 5 % de descuento en entregas elegibles, así como entrega gratuita en pedidos de alimentos de más de $15 y pedidos de comestibles de más de $30.

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